トラブルあれこれ集
●		ファイル名が小文字から大文字になってしまう！
		2002.10.15
			今春の話です。 　ホームページ（以下、HPとする）を管理しているメインPCの具合が芳しくなく、思い切ってクリーンインストール（ハードディスクの内容を全て消し、ソフトを最初から入れなおす）することにしました。クリーンインストールは非常に時間がかかるので、あまりやりたくありません。でも仕事で使う以上は使い勝手に問題があっては困るので、設備保全という理由で1年に2回程度行っています。・・・つまり、結構ハードな使い方なんですね。 　このメイン機が修復出来るまで、サブPCで全ての作業が出来るようにソフトやデータを全てコピーしました。メイン機は当時Win98ME（現在はXP)、サブ機はノートでXPです。 　各ソフト・データのチェックが完了、もちろんHPも問題なく更新出来ます。仕事の合間に数日かけてメイン機のクリーンインストールを行った後、多くのデータは再びメイン機へ戻しました。インターネットに関連する設定が必要なメールとHPは後回しにし、サブ機で代用していました。 　さてHPもメイン機へ・・・と設定を済ませ、再びHPを更新すべくページを修正しました。アップロード（手元のPCからプロバイダのサーバへHPを登録すること）し、動作チェックをすべくHPを開きました。・・・でも、変わっていません！ 　変更ページのみ更新したので、何かまずかったのかな？と考え、今度は全ページをアップロードしました。でも、変化なし。 　サーバのファイルを確認しました。見てびっくり、ファイル数が倍になっています！ 　よくよく見ると、ファイル名・拡張子が大文字のものと小文字のものがそれぞれあります。つまり例をあげると　abc.html と ABC.HTML の2種類のファイルが存在するのです。 　サブ機のファイルを調べましたが、ファイル名は小文字のまま。ところが、これをメイン機（98ME)にコピーすると大文字に変わっています！
			ファイル名は、小文字でも大文字でも全く同じに認識すると思っていました。でも、ここでは別でした。サーバにあるファイル（小文字）に更新したファイル（大文字）が上書きされなかったために、いくらやってもページが新しくならなかったのです。 　これはウインドウズの問題と判断し、マイクロソフトへTELしてみました。電話をつないだまま少し待たされましたが、「このような事例が報告され、弊社でも確認しています。」との返事。 　XPで使用したファイルをMEにコピーすると、上記の現象が出ることが確認されました。 　これをマイクロソフトがどう考えるのでしょうか。 　それにしても、マイクロソフトの姿勢はすっきりしません。 ・多くのPCメーカー（F社・N社等）や一流周辺機器・ソフトウエアメーカーは、クレームや質問の電話窓口はフリーダイヤルかナビダイヤルです。電話料金の負担を低減してくれます。ところが、マイクロソフトは一般通話のみです。（サポートは東京） 　料金が安くなったとはいえ、待ち時間を含めると痛手です。ナビダイヤル（3分8.5円）ならば、まだ許せますが。 ・電話で会話をする前に、「サポートは有料です」と言われます。確かにサポートは無料が当然という考えはおかしいのですが、話したい趣旨（質問なのか、不具合なのか）を説明する前にいきなり「有料」を前面に出すと、メーカー側の責任となった場合に感情的にこじれるような気がします。 　最初の会話でクレームと扱わないような表現をされたので、不満に感じました。その後状況を説明しすると、データを確認するとのことで10分近く待たされました。そして、回答が前記のようなものでした。 　すると、「申し訳けありませんでした。料金は今回結構です」と。 　競合メーカーのいない会社ならではのことです。牙城を崩す対抗メーカーの登場を期待したいのですが、ここまで大きくなると無理！？