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| ●リカバリー不能なハードディスク |
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ノートパソコンが持ち込まれました。リカバリーを繰り返してもWindowsの立ち上がりが不安定だそうです。
パソコンはシャープのメビウスPC-MJ100M、Win98SEですが、お客様が販売店から「ハードディスク（以下HDDとします）の故障で、6万円くらいかかる」と聞いたので、私のところへ来られたのです。
早速電源を入れると、確かに起動途中でエラーが出ます。数回繰り返しても再現します。これはHDDを交換してリカバリーすれば大丈夫、と判断しました。たまたま正常に起動したところを見計らって一部データをバックアップ、あとはHDDを交換してリカバリーすればOK・・・・・ところが、ここで予想外のことが発覚します。
従来のHDD容量は12GBでしたので、ストックしてあった30GBの新品（富士通製）に交換しました。12GBの製品はすでに生産中止ですので、入手可能なもので代用します。（容量は増えますから、むしろ好ましいですね。）キーボードを外し、眠っていたHDDを外して交換し作業完了です。
早速15GB・15GBにパーテーションを区切り、フォーマットしてCドライブにOSを入れるべく1枚目のリカバリーCDをセットしました。指示通りに作業が進み、2枚目のCDを入れて続きを・・・・ところが、ここから先に行けません!?
1枚目のCDにはOSが入っています。にもかかわらず、HDDにはインストールされているはずのOSが見当たらないのです。それどころか、設定したはずのパーテーションも無くなっています。3回繰り返しても同じです。
納得がいかず、手持ちのWin98SE（リカバリーでない通常品）でインストールを試みました。これは全く問題なくインストール出来、正常に起動もします。HDDの初期不良ではないのです。
シャープの技術情報をwebで探しました。リカバリーCDは、リカバリーする際にパーテーション情報を一旦解除する仕様なのだそうです。ならばパーテーションなしでリカバリーは出来るのか?が疑問になってきました。パーテーション無しにしてリカバリーを試みましたが、やはりダメです。
シャープは購入後サポートが有料です。1回2,100円のチケットを買わないといけないのだとか。チケット購入の手続きをしないと電話で応対してもらえません。問い合わせは断念しました。
問題の大小にかかわらずこのような姿勢であるのは大変疑問で、せめてサポート内容に応じて有料化にして欲しいものです。個人的にはシャープは買うまい、と思いました。
さて、一般の情報があるかな？とネットサーフィンすると・・・・・ありました。このメビウス、かなりの曲者で『同一容量（同一形式かも?）のHDDに交換しないと正常にリカバリー出来ない』のだそうです。
修理が必要ならメーカーで対応を、という考えなのでしょうか、修理屋泣かせです。
従来入っていたHDDはHITACHI製のDK23AA-12です。探したら、辛うじて未使用ストックがありました。正直言って、ラッキーの一言に尽きます。値段はそれなりでしたが、背に腹は代えられません。装着し直してリカバリー開始、今度はすんなり行きました。ここまでの苦労は何だったのでしょう。
（左：交換前、右：交換後）
稀な事例のようですが、困ったものです。HDD交換をweb上で宣伝している業者は過去に実績がある旨記載していましたが、同じ苦労をしているのでしょうか。今更生産中止の部品探しは出来ないでしょうから、何かやっているんでしょう。この辺のマル秘事項を聞いてみたいものです。
というわけで、今後シャープの修理見積もりは少し多めにします(笑）。
お客様へはリカバリー＋Officeインストール＋Windows・OfficeUpDate＋一部データバックアップ・修復＋インターネット接続＋プリンタ接続をやって納めました。費用は？一番上に書いてある価格の7割くらいです。
メーカーに出してもリカバリー＋Office程度でしょうから、十分すぎるサービスです。それだけ修理でメーカーは儲かるんですね。 |
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